Фидбек - одна из важнейших составляющих нашего рабочего взаимодействия. Хороший фидбек помогает добиваться самых крутых результатов, плохой - сбивает с верного направления. Здесь мы обозначим ряд ключевых моментов, которые стоит учитывать при выдаче обратной связи своему коллеге.
В первую очередь, целью любого фидбека является достижение наилучшего результата, и это должны понимать все участники процесса, включая исполнителя. Помимо этого, грамотная обратная связь помогает в обучении новичков и распространении культуры стремления к качеству и взаимопомощи.
Фидбек нужен абсолютно всем специалистам: каким бы опытным и сильным ни был человек, ему всегда можно помочь свежим взглядом со стороны, подсказать, что можно улучшить, поделиться идеей. Именно поэтому у нас часто бывают ситуации, когда, например, фидбек для лида пишет рядовой сотрудник. Все должны понимать, что комментарии и пожелания - это совершенно нормально, вне зависимости от уровня специалиста.
Для новичков же практически каждый комментарий должен касаться не только конкретной задачи, но и быть полезной информацией на будущее, чтобы не повторять совершенных ошибок. Это настраивает человека на продуктивность и правильное отношение к рабочему процессу, плюс влияет на формирование представления о компании в целом.
Конкретика. Фидбек всегда должен быть по делу. Нужно стараться не только говорить о том, что стоит поправить, но и дать понять, как можно этого добиться: предложить решения, привести примеры, объяснить, почему так будет лучше. Конструктивный фидбек существенно экономит время. Грамотные комментарии избавят от дополнительных вопросов и будущих недопониманий.
Но если вы не являетесь специалистом в данной области и не можете сформулировать конкретный фидбек, все равно сигнализируйте о проблемах, если вы чувствуете, что что-то не так. В большинстве случаев не нужно пытаться подробно объяснить, что и как нужно поправить, так как это может только запутать исполнителя. Обозначьте проблему общими словами, а выявление причины и решение доверьте профессионалам.
Лаконичность и подача. Нужно изъясняться понятно и избегать ненужных усложнений. Если фидбек выдается в письменной форме, то стоит проверить текст и убедиться, что все изложено в понятном и доступном виде. Зачастую бывает правильнее созвониться и дать фидбек лично, при необходимости расшарив экран.
Позитивная атмосфера. Как правило, работа происходит гораздо комфортнее, если исполнитель уверен в том, что при возникших трудностях ему помогут, а не раскритикуют. Комментарий не будет продуктивным, если его цель - указать на ошибку, вместо того, чтобы помочь достичь лучшего результата.
Индивидуальный подход. Все люди разные. Кого-то мотивируют исключительно позитивные комментарии, а кто-то вполне адекватно реагирует и на строгий, “сухой” фидбек. Тут нужно соблюдать баланс: не убить мотивацию суровым замечанием и при этом не перехвалить. Такое понимание приходит с опытом, но, как показывает практика, если сомневаетесь в стиле подачи, то всегда лучше склониться в пользу более позитивного и дружелюбного отношения.